EXERCICE FICTIF — BRIEF MINIMISÉ
Un colis est arrivé endommagé. La personne demande son remplacement.
Rédiger une réponse écrite. Demander une photo du produit pour examiner la demande.
Ne promettre ni remboursement ni délai de remplacement : aucun n’a été validé.
Ne pas demander de rappel téléphonique.
